EXPÉDITION

Le Vendeur est lié par contrat avec «  LE TRANSPORTEUR À CONFIRMER » (la « Compagnie de transport »). Tous les colis sont expédiés via les services de la société de transport.

Les frais de port de la Société de Transport sont calculés en fonction du poids et de la destination et sont automatiquement communiqués à l'Acheteur lors de la validation de son panier ainsi que inclus dans le prix total de la commande à régler par l'Acheteur. Le Produit sera livré à l'adresse indiquée par l'Acheteur dans le formulaire de commande. Tous les délais de livraison mentionnés sont calculés en jours ouvrés et ne sont donnés qu'à titre indicatif.

Le Vendeur s'engage à traiter la commande dans un délai de trente jours à compter du jour suivant la validation de la commande. L'Acheteur peut annuler la commande si le délai d'expédition n'a pas été respecté tant que la commande n'a pas été expédiée depuis les entrepôts du Vendeur. Pour ce faire, il suffit à l'Acheteur de contacter le service client du Vendeur (contact@michinoparis.com). Dans le cas où l'Acheteur réceptionne le colis, l'Acheteur devra le refuser et demander le remboursement de la commande au service client du Vendeur (contact@michinoparis.com). Dès réception par le Vendeur de la confirmation du retour du colis par l'Acheteur, le Vendeur remboursera l'Acheteur dans un délai de 15 jours.

Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de la commande de l'Acheteur (sortie des entrepôts). Ce délai court à compter de la validation de la commande. À ce délai, il faut ajouter le délai d'expédition de la compagnie maritime. Les Produits voyagent toujours aux risques et périls de l'Acheteur. En cas de retard, d'avarie ou de Produit manquant, l'Acheteur devra porter plainte auprès du Transporteur ou faire les réserves nécessaires pour permettre de tels recours. Si le Produit est livré après annulation de la commande, le remboursement interviendra, dès réception par le Vendeur du Produit dans son état d'origine. Le retour du Produit et le remboursement à l'Acheteur seront traités dans les conditions prévues à l'article 7.

ANNULATION - RETOUR - REMBOURSEMENT 

7.1 Procédure et conditions générales

Afin d'identifier et ainsi d'optimiser le processus de retour, tout Produit devant être retourné doit être signalé par une demande de retour à adresser au service client du Vendeur (contact@michinoparis.com) . Dans le cas contraire, le retour sera refusé. Le délai imparti à l'Acheteur pour contacter le service client du Vendeur dépend du motif du retour, tel que précisé dans chaque cas ci-dessous.

Une confirmation accusant réception de cette demande sera renvoyée par e-mail à l'Acheteur. Il est conseillé à l'Acheteur de retourner le Produit par transporteur suivi. A défaut, si le colis envoyé par l'Acheteur s'égarait sur le chemin du retour vers le Vendeur, l'Acheteur ne serait pas en mesure de justifier du retour ni de demander aux services postaux de le retrouver. Tous les colis non expédiés par le Vendeur ne sont pas sous la responsabilité du Vendeur. Seul l'expéditeur du colis peut obtenir des informations auprès des services postaux sur son statut. L'Acheteur communiquera au Vendeur son numéro de commande et ses coordonnées personnelles pour que le Vendeur traite la demande de retour en conséquence.

A réception, le Vendeur vérifiera le Produit retourné et le motif de son retour. Si le Produit n'est pas retourné dans son état d'origine, son retour sera refusé par le Vendeur et renvoyé à l'Acheteur à ses frais. Si le retour est effectué sous un motif erroné, le Produit pourra être refusé et retourné à l'Acheteur à ses frais. Le motif du retour peut être requalifié. Par conséquent, l'acheteur sera informé par e-mail et le retour sera traité conformément au motif révisé.

Les Produits achetés dans la catégorie « Soldes / Sale » ne sont ni échangeables ni remboursables

7.2 Droit de retour en cas de rétractation

Conformément à la loi, à compter de la réception des Produits par l'Acheteur, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours pour retourner au Vendeur le Produit livré sans avoir à justifier de motifs. Si l'Acheteur fait usage de ce droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits, le Vendeur s'engage à rembourser l'Acheteur sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle ce droit de rétractation a été exercé. Pour exercer ce droit, l'Acheteur doit préalablement contacter le service client du Vendeur (contact@michinoparis.com). Une confirmation accusant réception de cette demande vous sera renvoyée par e-mail. En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour seront à la charge de l'Acheteur.

ATTENTION : Aucun droit de rétractation ne pourra être exercé si le Produit retourné est impropre à sa revente. Par conséquent, le Produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, non endommagé, non marqué. Le Produit doit être accompagné de tous ses accessoires. A défaut, le Produit sera retourné à l'Acheteur à ses frais.

7.3 Retours pour erreur de référence

L'Acheteur dispose d'un délai de 15 jours pour signaler au Vendeur que le Produit reçu n'est pas le Produit commandé, en précisant la nature du problème : erreur de référence, problème de taille, de couleur ou de caractéristiques, Produit totalement différent, Produit défectueux… afin que le Vendeur le service client peut attribuer à l'Acheteur un numéro de retour.

Le Produit doit être retourné en bon état et dans son emballage d'origine, même ouvert, avec tout son contenu (accessoires, cordons, notice). Afin de traiter correctement la demande de l'Acheteur, l'Acheteur rappellera au Vendeur son numéro de retour et ses coordonnées personnelles.

Après réception et acceptation du colis de l'Acheteur par le Vendeur, en fonction de la nature du Produit, des stocks disponibles, et selon le choix de l'Acheteur, le Vendeur offrira à l'Acheteur la possibilité de lui renvoyer le Produit d'origine ou un Produit aux caractéristiques équivalentes.

Si l'Acheteur choisit d'être remboursé, le montant de la totalité de la commande (Produit + frais de port correspondants) sera crédité sur le compte débité dans un délai de 15 jours à compter de l'acceptation du retour par le Vendeur.

Après avoir reçu et accepté le colis retourné, sur présentation des justificatifs des frais engagés pour l'expédition du Produit retourné, le Vendeur remboursera ces frais par l'envoi d'un chèque ou par crédit sur le compte de l'Acheteur. Le montant maximum de remboursement lié à ces dépenses ne pourra excéder 15 € TTC.

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